PRIMEROS
EN EL MUNDO
Procesos certificados con la máxima
distinción de la Calidad.
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El 1° de Agosto de 2001 el Club Atlético
Boca Juniors asumió el compromiso de brindar cada día
un mejor servicio durante los espectáculos que brinda
en el Estadio Alberto J. Armando sean de naturaleza deportiva
o de otra índole. El objetivo era implementar un sistema
de gestión de calidad que permitiera a la institución
alcanzar excelencia, satisfaciendo a socios, simpatizantes,
público en general, medios de comunicación y
clientes. Como consecuencia de ellos alcanzó la certificación
de norma ISO 9001:2000, otorgada por Bureau Veritas Quality
International (BVQI) en el año 2001.
Este mérito generó, sin duda,
un gran orgullo para la Institución pero a su vez abría
un enorme desafío: sostener en el tiempo la medición
de sus procesos en búsqueda de superarse cada día
frente a un público altamente exigente.
Como manifestación objetiva de este
compromiso Boca Juniors ha obtenido la Re-certificación,
con fecha 20 de marzo de 2005, certificación que se
extiende hasta el 20 de marzo de 2008, siendo el primer Club
en el mundo en el alcance mencionado.
La Recertificación requirió de
varios aspectos donde la Institución debió demostrar
con pruebas objetivas su compromiso con la Calidad. Entre
ellos ser Auditados por BVQI en diferentes jornadas laborales
incluyendo el Evento del 20 de marzo de 2005, cuando Boca
jugó de local contra Independiente para el torneo Clausura.
La Auditoria concluyó en que la Institución
era merecedora de la Recertificación y a su vez destacó
varios puntos fuertes observados, entre ellos:
Andres Ibarra, Gerente General de Boca Juniors; Gustavo
Nudel, Gerente Comercial de BVQI, y el Equipo de Calidad
de Boca: Ing. Omar Toti, Lic. Juan Massa, Lic. Diego
Massa, Lic. Carlos Barreiro, Mariano Heck, Patricia
Sanchez,
Andres Gelber.
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- En el sector de Operaciones se verificaron los procesos
definidos dentro del área verificando un adecuado enfoque
de los mismos. Se destacó la alta proactividad, el
fuerte foco en la seguridad, el seguimiento de la eficacia
de las acciones tomadas, como así también el
seguimiento (durante la planificación y durante el
evento) de las variables controlables y no controlables por
la entidad de manera de implementar las acciones preventivas
correspondientes.
- En el proceso de Auditorías Internas el resultado
fue positivo, verificando la profundidad de los mismas con
adecuado nivel de detección de desvíos y/o oportunidades
de mejora.
- En relación a la Prensa se verificó un fuerte
enfoque en el Cliente y la implementación de nuevas
iniciativas y mejoras para reforzar la alta percepción
de los mismos.
- Adecuado estado de las Instalaciones en General.
- Buena impresión respecto de los accesos al Estadio
en el momento de apertura y durante todo el ingreso.
- Alto conocimiento del personal de Primeros Auxilios, analizándose
diferentes alternativas ante posibles emergencias.
- Mejoras importantes en la infraestructura del Estadio para
independizar el acceso visitante.
Oportunidades de Mejora
- Reforzar el enfoque en algunos procesos/sectores a efectos
de alinear los mismos a los objetivos que se definan.
- Mejorar la percepción del público en general
a través de la opinión de la Prensa.
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